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◆◆◆【重要・注意喚起】不審なメッセージアプリやメールによるフィッシング詐欺にご注意ください◆◆◆
平素より株式会社ナインアワーズグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。当社では、宿泊予約をされた一部のお客様に対し、当社または宿泊予約サイト等を装い、WhatsAppなどのメッセージアプリやメールを通じて、クレジットカード情報の入力や支払い等を求める不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
調査の結果、本事象に関連して、当社が直接管理するシステムではなく、当社が利用する外部システムにおいて、2026年9月21日に第三者による不正アクセスが発生していたことが確認されました。これにより、一部のお客様の予約に関する情報が第三者に閲覧または取得された可能性があります。
なお、クレジットカード情報は、今回の不正アクセスにより閲覧または取得された可能性のある情報には含まれておりません。また、外部システム提供会社において、2026年9月26日に原因となった箇所が特定され、対策が完了しております。現在、予約受付や在庫・料金等のシステムは正常に稼働しております。
お客様におかれましては、引き続き不審なメッセージに十分ご注意いただき、記載されたURLへのアクセス、クレジットカード情報等の入力、支払い等を行わないようお願いいたします。
■ 発生した事象について
当社または宿泊予約サイト等を装い、WhatsAppなどのメッセージアプリやメールを通じて、予約内容の確認やクレジットカード情報の入力、支払い等を求める不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
現時点では、当社公式サイトからご予約されたお客様、および「HafH」、「Booking.com」、「agoda」からご予約されたお客様の一部に、不審なメールやメッセージが届いていることを確認しております。
■ 対象となる可能性のある情報
今回の不正アクセスにより第三者に閲覧または取得された可能性のある情報には、お名前、予約日、宿泊日程、宿泊代金等の予約に関する情報が含まれます。
なお、クレジットカード情報は含まれておりません。
■ 原因および対応状況
外部システム提供会社による調査の結果、今回の不正アクセスは2026年9月21日に発生したものであり、現時点までの調査では、その他の日時に同様の不正アクセスは確認されておりません。
2026年9月26日に、外部システム提供会社において原因となった箇所が特定され、対策が完了しております。あわせて、関連箇所の点検およびセキュリティ強化が実施されています。
当社においても、外部システム提供会社と連携し、報告内容の確認を含む必要な対応を実施しております。
現在、予約受付や在庫・料金等のシステムは正常に稼働しております。
■ お客様へのお願い
当社から、WhatsAppなどのメッセージアプリやメールを通じて、クレジットカード情報の入力・再入力を求めたり、予約内容の確認や予約の維持を理由として緊急のお支払いを求めたりすることはございません。
不審なメール・メッセージを受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。
・メールやメッセージに記載されたURLをクリックしない
・個人情報やクレジットカード情報等を入力・送信しない
・添付ファイルを開かない
・メールやメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
ご自身の予約状況や、受信されたメール・メッセージについてご不安な点がございましたら、メール・メッセージ内に記載された連絡先やURLは使用せず、当社公式ホームページに掲載しております各店舗の連絡先へ直接お問い合わせください。
また、万が一、不審なメッセージへの返信や外部サイトへの入力等によりクレジットカード情報を伝えてしまった場合、または支払い・送金を行われた場合は、速やかにご利用のカード会社等へご相談ください。
今後、新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、本ページを更新するなどして速やかにお知らせいたします。
このたびは、お客様にご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
ナインアワーズでは、環境に配慮したホテル運営の一環として、廃棄物およびプラスチックごみの削減に取り組んでおります。その取り組みの一環として、2026年6月1日より、歯ブラシの無償提供を終了し、有料でのご提供に変更いたします。
歯ブラシをご希望のお客様には、フロントにて1本100円で販売いたします。また、ご宿泊の際は、普段お使いの歯ブラシをご持参いただけますと幸いです。
お客様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
ナインアワーズ 人形町について
人形町駅から徒歩２分。下町風情とオフィス街の新旧が交差する人形町は、観光にもビジネスにも便利なエリアです。東京駅・銀座・秋葉原へのアクセスは抜群で、アクティブな活動の拠点として最適。宿泊・仮眠・シャワーのサービスをお客様の状況に合わせてご利用ください。
地図を見る〒103-0013 東京都中央区日本橋人形町3-6-1
- アクセス
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人形町駅出口A5から徒歩2分
東京駅八重洲北口から徒歩20分
銀座エリアまで10分（徒歩＋電車） - TEL
- 050-1807-3325
サービス
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C/I 15:00〜05:00
宿泊
C/O 〜11:0011:00〜15:00の間は館内清掃時間です。同時間内は連泊中のゲストの施設の立ち入りをお断りいたします（ラウンジ以外）。
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C/I 15:00〜20:00
仮眠
C/O 〜21:00チェックインが24:00を過ぎる場合はご連絡ください。ご連絡がない場合、当日キャンセル扱いにすることがございます。
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シャワー
C/I 15:00〜11:00700円（1時間まで）
施設情報
スマートチェックインについて
受付にあるタッチスクリーンの指示にしたがってセルフチェックインをしてください。現地払いはキャッシュレス決済で承ります。現金はご利用いただけません。
以下、ご利用可能なキャッシュレス決済です。
クレジットカード：VISA・MasterCard・JCBㆍAMEX・Diners
QRコード：PayPay・LINE Pay・メルペイ・d払い
電子マネー：交通系IC・nanaco・楽天Edy・iD・QUICPay
連泊対応について
連泊のお客様でもいったん毎日チェックアウトしていただきます。滞在中は同じカプセルユニットとロッカーをお使いいただけますが、カプセルユニットは、清掃の都合上、11時～15時の間ご利用いただけません。また、この間、ユニット内にはお荷物等は一切残置しないようお願いいたします。
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ロッカーサイズ
幅35cm 奥行58cm 高さ200cm（底面から87cmの位置に可動棚有り）です。ロッカーに入りきらない大きなお荷物はフロントにてお預かりいたします。
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ラウンジ
フロント横に会話やワークスペースに使えるカウンターをご用意しております。女性専用ラウンジもございます（写真）。電源コンセントおよびWi-Fi完備。