Trước tình hình Đài Loan đang bước vào giai đoạn dân số già hóa và xã hội đa văn hóa, Fubon Life đã và đang thực hiện cam kết về tài chính bao hàm, nỗ lực xây dựng môi trường dịch vụ tài chính không rào cản và mang tính bao dung. Nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của các nhóm đối tượng khác nhau, Fubon Life không chỉ liên tục cải thiện trải nghiệm dịch vụ tại quầy cho khách hàng cao tuổi và người khuyết tật, mà còn tăng cường cơ chế hỗ trợ ngôn ngữ. Gần đây, công ty đã giới thiệu tài liệu bảo hiểm song ngữ “Tiếng Trung + Tiếng Việt”, giúp khách hàng là người định cư mới vượt qua rào cản ngôn ngữ, góp phần xây dựng dịch vụ bảo hiểm thực sự đa dạng và hòa nhập.
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Fubon không chỉ tập trung chăm sóc người cao tuổi và người khuyết tật mà còn không ngừng mở rộng dịch vụ ngôn ngữ thân thiện dành cho người dân mới. Từ năm 2020, Fubon đã triển khai giấy thỏa thuận vay bảo hiểm và đơn yêu cầu bồi thường với phiên bản “tiếng Trung + tiếng Anh”. Đến năm 2025, Fubon tiếp tục nâng cấp dịch vụ ngôn ngữ, chính thức ra mắt phiên bản song ngữ “tiếng Trung + tiếng Việt”, được cung cấp tại các quầy dịch vụ khách hàng trên toàn quốc, giúp khách hàng người Việt Nam dễ dàng hiểu quy trình đăng ký và nội dung bảo hiểm, giảm bớt rào cản ngôn ngữ. Ngoài các biểu mẫu song ngữ, công ty còn cung cấp máy phiên dịch hai chiều đa ngôn ngữ tại chỗ và tại một số điểm còn có nhân viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh, hỗ trợ người dân mới giao tiếp bằng ngôn ngữ quen thuộc, làm cho dịch vụ tài chính trở nên bình đẳng và tiếp cận hơn.
Khi Đài Loan chuẩn bị bước vào xã hội siêu già hóa, Fubon Life đã nhận thấy những thách thức thực tế mà người cao tuổi và người khuyết tật gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ bảo hiểm. Để đáp ứng nhu cầu đặc biệt này, công ty đã triển khai bốn biện pháp dịch vụ thân thiện tại các điểm dịch vụ khách hàng trên toàn Đài Loan. Các biện pháp này bao gồm bổ sung thiết bị hỗ trợ cho người khiếm thính, cung cấp dịch vụ giao tiếp thân thiện dành cho người cao tuổi, thiết lập quầy dịch vụ thân thiện không rào cản và dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu. Những bước tiến này kết hợp cả “cơ sở hạ tầng vật chất” và “dịch vụ giao tiếp”, nhằm cung cấp trải nghiệm tiện ích và không rào cản cho hai nhóm đối tượng quan trọng này.
Fubon Life Insurance đã tăng cường các thiết bị hỗ trợ phục vụ cho khách hàng cao tuổi tại các điểm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu về phần cứng như cung cấp kính lão, kính lúp và thêm thiết bị trợ thính cho người khiếm thính trên toàn quốc. Những cải tiến này nhằm giảm thiểu tác động của suy giảm giác quan trong quá trình thực hiện các giao dịch. Về mặt phần mềm, công ty chú trọng nâng cao khả năng giao tiếp và sự hiểu biết của khách hàng. Tất cả nhân viên quầy đều sử dụng ngôn ngữ đơn giản và cung cấp tài liệu với phông chữ lớn cùng các điểm nhấn quan trọng để hỗ trợ người cao tuổi nắm bắt rõ ràng thông tin bảo hiểm và quyền lợi của mình thông qua cả “nghe” và “đọc”.
Là một phóng viên địa phương tại Việt Nam, tôi xin chia sẻ thông tin về cách mà công ty bảo hiểm Fubon Life đang nâng cao khả năng tiếp cận và tiện lợi trong giao tiếp với khách hàng khuyết tật. Về cơ sở vật chất, tất cả các điểm giao dịch của công ty đều thiết lập quầy dịch vụ thân thiện, cung cấp xe lăn, chuông dịch vụ và dịch vụ hướng dẫn đưa đón. Khách hàng có thể đặt lịch hẹn trước qua điện thoại hoặc internet, và nhân viên sẽ đón tiếp tại cửa hoặc thang máy để đảm bảo sự thuận tiện và an toàn.
Về dịch vụ phần mềm, Fubon Life triển khai dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu qua hẹn trước hoặc qua video từ xa dành cho khách hàng khiếm thính và khiếm ngôn. Các nhân viên chuyên nghiệp sẽ truyền đạt rõ ràng nội dung sản phẩm bảo hiểm và quy trình đăng ký, đảm bảo mọi khách hàng đều có thể hiểu và nắm bắt đầy đủ quyền lợi của mình, tận hưởng trải nghiệm dịch vụ không rào cản.
Fubon Life không ngừng cải thiện các chi tiết dịch vụ để thực hiện nguyên tắc đối xử công bằng với khách hàng, hướng tới việc xây dựng một môi trường dịch vụ tài chính gần gũi, bình đẳng và thân thiện hơn. Công ty này đặc biệt chú trọng phục vụ các nhóm khách hàng cao tuổi, người khuyết tật và người nhập cư mới, nhằm đảm bảo mọi khách hàng đều có thể yên tâm nhận được sự bảo vệ và hỗ trợ cần thiết.
