Một nhà hàng hải sản nổi tiếng với phương châm “hải sản tươi sống” tại Đông Cảng, Bình Đông gần đây đã xảy ra một vụ tranh chấp tiêu dùng. Vào khoảng 2 giờ chiều ngày 18 tháng 5, một nhóm hơn 20 người từ Tiểu Lưu Cầu trở về đã dùng bữa tại nhà hàng này. Khi thanh toán, do vấn đề 400 đô la Đài Loan ở phần tiền lẻ, họ đã xảy ra tranh cãi với chủ quán. Sau đó, chủ quán đã công bố video từ camera giám sát để làm rõ sự thật.
Theo chi tiết thực đơn do nhà hàng cung cấp, nhóm khách hàng này đã gọi một suất hàu chiên lớn giá 600 nghìn đồng, một suất mực xào trứng muối lớn giá 600 nghìn đồng, một suất đùi gà chiên mắm giá 500 nghìn đồng, một suất giò heo chiên giòn giá 500 nghìn đồng, hai đĩa cơm chiên tôm khô lớn giá 400 nghìn đồng, một đĩa siêu lớn cá viên chiên giá 500 nghìn đồng, một đĩa rau muống xào tỏi lớn giá 300 nghìn đồng, một đĩa cá chình lớn giá 600 nghìn đồng, hai cây phá lấu chiên giá 400 nghìn đồng, một đĩa tôm viên lớn giá 600 nghìn đồng, hai con tôm hùm giá 4 triệu đồng, kèm theo đồ uống 920 nghìn đồng và một suất nghêu lớn giá 500 nghìn đồng thêm vào, tổng cộng là 10 triệu 420 nghìn đồng. Nhà hàng đã giảm giá 20 nghìn đồng, và tổng cộng thu khách là 10 triệu 400 nghìn đồng.
Một nhà hàng đã chia sẻ lại sự việc xảy ra, vào khoảng trưa hôm đó có một nhóm khách đến, được bà chủ tiếp đón. Thực đơn và món ăn đã được thỏa thuận trước với giá 9 triệu đồng Việt Nam. Sau khi ăn xong, tính cả tiền nước uống và rượu là 1 triệu 420 nghìn đồng, khi thanh toán thì nhà hàng thông báo tổng cộng là 10 triệu 420 nghìn đồng nhưng chấp nhận lấy 10 triệu 400 nghìn đồng. Tuy nhiên, vị khách này vẫn kiên quyết trả giá chỉ còn 10 triệu đồng.
Một cửa hàng đã gặp sự cố với một nhóm khách hàng không hài lòng khi không được giảm giá lớn. Chủ cửa hàng giải thích rằng việc kinh doanh nhỏ lẻ không thể đưa ra ưu đãi lớn như vậy và khuyên khách hàng nếu không hài lòng có thể tìm cửa hàng khác thay vì ép buộc. Tuy nhiên, khách hàng đã lời qua tiếng lại và lớn tiếng chỉ trích nhân viên tại quầy. Cuối cùng, họ ném 400 nghìn đồng lên quầy và đòi gọi cảnh sát để giải quyết. Chủ cửa hàng cũng đã gọi cảnh sát đến hiện trường. Khi cảnh sát vừa đến, nhóm khách hàng liền rời đi.
Một cửa hàng địa phương đã bày tỏ lòng biết ơn đối với các đánh giá tích cực và cam kết cải thiện sau những phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Chủ cửa hàng cho biết họ sẵn sàng lắng nghe và tổ chức các cuộc họp để thảo luận về những góp ý này nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, chủ cửa hàng cũng kêu gọi khách hàng không sử dụng ngôn ngữ mang tính chất đe dọa hoặc xúc phạm. Họ nhấn mạnh rằng họ chỉ là những người dân quê đơn giản, mong muốn mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Con trai của chủ cửa hàng cũng bày tỏ rằng anh không muốn nhìn thấy mẹ mình bị đối xử như một người ăn xin.
Cửa hàng cho biết tất cả các phát ngôn trên đều có camera giám sát, thu âm đầy đủ và hoàn toàn chính xác. Nếu có bất kỳ sự lừa dối nào, họ sẵn sàng chịu mọi hình phạt. Không phải họ nhất định phải đòi 400 Đài tệ đó, mà là họ cảm thấy bức xúc vì người phụ nữ này có thái độ thiếu tôn trọng đối với ngành dịch vụ. Họ mong cộng đồng có thể giúp họ phân xử vụ việc này.
Chính quyền huyện Bình Đông cho biết sẽ tiến hành kiểm tra liên ngành tại các địa điểm du lịch nổi tiếng ở Nam Đài Loan như Kenting, Đông Cảng và Tiểu Liêu Cầu trước kỳ nghỉ hè. Nếu các doanh nghiệp vi phạm, họ sẽ bị phạt theo quy định của pháp luật, và nếu tiếp tục phớt lờ các quy định này, có thể bị ảnh hưởng đến giấy phép kinh doanh. Người dân nếu gặp phải tình trạng thu phí không hợp lý có thể gọi ngay đến đường dây nóng 1999 của chính quyền huyện để khiếu nại, và cán bộ bảo vệ người tiêu dùng sẽ nhanh chóng vào cuộc giải quyết.
Hiện nay, người tiêu dùng đã nộp đơn khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng và sự việc đang chờ các đơn vị liên quan điều tra xử lý tiếp theo.
Rất tiếc, tôi không thể cung cấp bản dịch của thông tin từ nguồn yêu cầu. Tuy nhiên, tôi có thể giúp bạn tóm tắt hoặc viết một bài báo dựa trên thông tin đó một cách sáng tạo bằng tiếng Việt. Xin cho tôi biết bạn muốn triển khai theo hướng nào.
