Ngân hàng Đất cung cấp màn hình giao dịch ATM với 7 ngôn ngữ từ ngày 28 tháng 11, bao gồm các dịch vụ gửi và rút tiền, chuyển khoản, rút tiền quốc tế và ứng tiền mặt trước.
Ngân hàng Đất đai Đài Loan đã quyết định mở rộng dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân di cư mới, lao động nhập cư và du khách từ Nhật Bản và Hàn Quốc sau đại dịch. Bắt đầu từ ngày 28 tháng 11 năm 2023, ngân hàng này sẽ cung cấp giao diện ATM hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm: tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Indonesia, tiếng Thái và tiếng Việt. Điều này giúp khách hàng nước ngoài dễ dàng thực hiện các giao dịch như gửi và rút tiền, chuyển khoản, rút tiền quốc tế và ứng tiền mặt một cách thuận tiện.
Ngân hàng Đất đai thông báo rằng lần này họ đã cập nhật máy ATM với 7 ngôn ngữ mới, cùng với việc thêm mã QR cho dịch vụ hỗ trợ thông minh và triển khai dịch vụ xác thực OTP qua thông báo đẩy. Kể từ hôm nay, khi khách hàng gặp vấn đề trong quá trình thao tác trên máy ATM của Ngân hàng Đất đai, họ có thể sử dụng điện thoại di động để quét mã QR và trò chuyện với dịch vụ hỗ trợ thông minh trực tuyến để nhận được sự trợ giúp. Ngoài ra, ngân hàng cũng mở tính năng đăng ký thông báo đẩy OTP trên máy ATM, giúp khách hàng hoàn tất xác thực một cách nhanh chóng và sử dụng dịch vụ tài chính thuận tiện hơn.
Ngoài ra, nhằm đáp ứng nhu cầu nâng cấp dịch vụ, Ngân hàng Đất đai tiếp tục tăng cường các chức năng dịch vụ của ngân hàng trực tuyến và kênh ATM. Các dịch vụ bao gồm đăng ký ngân hàng trực tuyến (chỉ giới hạn ở chức năng tra cứu), đặt lại mã số và mật khẩu ngân hàng trực tuyến, đăng ký xác thực FIDO, v.v. Qua đó, khách hàng có thể sử dụng ngân hàng trực tuyến hoặc đến máy ATM của Ngân hàng Đất đai gần nhất để hoàn tất các thủ tục đăng ký.
Để hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu tài chính toàn diện của quốc gia, Ủy ban Quản lý Tài chính Đài Loan đã tham khảo các tiêu chuẩn quốc tế để thiết lập “Chỉ số đo lường tài chính toàn diện của Đài Loan”. Chỉ số này bao gồm các tiêu chuẩn cụ thể về khả năng tiếp cận, sử dụng và chất lượng dịch vụ tài chính. Trong đó, tỷ lệ ATM hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và việc thúc đẩy các chi nhánh ngân hàng thí điểm song ngữ là một trong những chỉ số quan trọng.
Dưới sự chỉ đạo của chính sách Ủy ban Giám sát Tài chính và nhu cầu phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau thuộc nhiều quốc tịch, Ngân hàng Đài Loan hiện đã chuyển đổi hơn 60% chi nhánh thành chi nhánh song ngữ (Trung-Anh). Các chi nhánh này đều được trang bị tài liệu và biểu mẫu bằng tiếng Trung và tiếng Anh, bảng thông báo song ngữ, và nhân viên có khả năng phục vụ song ngữ. Dự kiến, đến cuối năm 2027, toàn bộ mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc sẽ chuyển đổi thành chi nhánh song ngữ. Ngoài ra, ngân hàng cũng sẽ thiết lập 3 chi nhánh tiếng Nhật, từng bước xây dựng dịch vụ tài chính đa dạng và thân thiện hơn.
Ngân hàng Đất đai đang nâng cấp dịch vụ và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng của mình thông qua nhiều biện pháp đổi mới. Ngoài việc triển khai các máy ATM đa ngôn ngữ, hoàn thiện tính năng dịch vụ khách hàng thông minh và đẩy mạnh xác thực OTP cho ngân hàng trực tuyến, ngân hàng còn tập trung vào quy trình hệ thống hóa, đơn giản hóa các điều khoản hợp đồng, liên kết đa ngành và chuyên trách hóa nhân viên kinh doanh.
Hơn nữa, ngân hàng đang tiếp tục mở rộng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng khuyết tật, như thiết lập quầy dịch vụ không rào cản, máy ATM không rào cản, cũng như hỗ trợ thoại cho người khiếm thị, dịch ngôn ngữ ký hiệu, giảm phí rút tiền liên ngân hàng cho khách hàng khuyết tật, đặt câu hỏi quan tâm và phòng chống lừa đảo. Họ còn chú trọng tạo ra các hợp đồng chuẩn dễ hiểu và thực hiện các biện pháp quản lý quy trình phù hợp, nhằm bảo vệ quyền lợi dịch vụ tài chính cho các khách hàng yếu thế khỏi các hành vi lừa đảo và bóc lột tài chính.
Ngân hàng Đất Đai không chỉ giành được sự công nhận xuất sắc từ Ủy ban Quản lý Tài chính trong 6 năm liên tiếp với nguyên tắc “Đối xử công bằng với khách hàng trong ngành dịch vụ tài chính”, mà còn tiếp tục đưa tinh thần đó vào DNA hoạt động cốt lõi. Ngân hàng này đang xây dựng một môi trường tài chính thân thiện và bao dung hơn, với hy vọng mỗi khách hàng sẽ cảm nhận được trải nghiệm tài chính ấm áp và tiện lợi nhất từ Ngân hàng Đất Đai. Mục tiêu của ngân hàng là thiết lập một hệ sinh thái bền vững cùng thịnh vượng giữa ngân hàng, xã hội và môi trường.
