Cả One-Forty và chuỗi cửa hàng tiện lợi Full-Mart đều cam kết xây dựng một dự án dịch vụ thân thiện, nhằm cung cấp sự hỗ trợ và hòa nhập tốt hơn cho cộng đồng lao động nước ngoài tại Đài Loan. Dự án này không chỉ giúp người lao động quốc tế cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi mà còn giúp họ hòa nhập dễ dàng hơn vào xã hội Đài Loan.
Tôi xin báo cáo:
Trong một động thái mới nhất nhằm nâng cao sự hòa nhập xã hội và cung cấp dịch vụ thân thiện hơn cho cộng đồng lao động nước ngoài, tổ chức One-Forty cùng với chuỗi cửa hàng tiện lợi Full-Mart đã bắt tay triển khai dự án “Dịch vụ Thân Thiện”. Dự án này tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm hàng ngày của người lao động nước ngoài tại Đài Loan, với mục tiêu chính là làm cho cuộc sống của họ trở nên thuận tiện và thoải mái hơn.
Cụ thể, dự án sẽ bao gồm việc huấn luyện nhân viên của các cửa hàng tiện lợi Full-Mart để họ có kỹ năng và kiến thức cần thiết khi phục vụ người nước ngoài, từ việc giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ bản đến hiểu biết về văn hóa và phong tục khác nhau. Điều này đảm bảo rằng người lao động nước ngoài sẽ được đón tiếp một cách tôn trọng và hiểu biết, từ đó tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái và dễ dàng.
Bên cạnh đó, dự án cũng dự kiến triển khai các tài liệu hướng dẫn và thông tin bằng nhiều ngôn ngữ, giúp người nước ngoài dễ dàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ tại Full-Mart. Việc này không chỉ giảm bớt rào cản ngôn ngữ mà còn giúp cộng đồng người nước ngoài cảm thấy được chào đón và tôn trọng hơn.
Đồng thời, dự án “Dịch vụ Thân Thiện” còn nhằm tăng cường sự hiểu biết và gắn kết giữa người Đài Loan và các cộng đồng người lao động nước ngoài, bởi cuối cùng, mục tiêu của dự án không chỉ là cải thiện dịch vụ mà còn là xây dựng một xã hội hòa nhập và đa dạng hơn.
“Gia đình” đã được chọn lần đầu tiên trong số 30 đại sứ văn hóa nhập cư.Xue Dongdu, Tổng Giám đốc của Cửa hàng tiện lợi gia đình: “Công nhân nhập cư là đối tác thân thiết của xã hội Đài Loan “, sẽ bắt đầu với cách tiếp cận” đa truyền thông, đa ngôn ngữ, đa sản phẩm và đa sản phẩm “, bắt đầu từ một cửa hàng tiện lợi góc cộng đồng, tạo ra một môi trường tốt để tích hợp môi trường thân thiện, giảm ngôn ngữ và các rào cản văn hóa và tạo ra “Cửa hàng tiện lợi” Dei Combat “.”Để mở rộng khái niệm hội nhập chung từ “gia đình” cho mỗi gia đình ở Đài Loan, “gia đình” cũng sử dụng sức mạnh của nền tảng lớn để gọi người tiêu dùng để hỗ trợ Kế hoạch chăm sóc chứng mất trí nhớ một mươi.7/10-8/6 quyên góp 500 nhân dân tệ miễn phí một phần ba trong ứng dụng “Gia đình” và bạn sẽ có cơ hội rút vé trở lại cho Đông Nam Á.
One-Forty cùng với chuỗi cửa hàng tiện lợi FamilyMart đã công bố bản khảo sát đầu tiên tại Đài Loan dành cho người lao động nhập cư với tên gọi “Đại khảo sát cửa hàng tiện lợi của người lao động nhập cư”. Khảo sát cho thấy cửa hàng tiện lợi đã trở thành không gian sống quan trọng và gắn bó nhất đối với người lao động nhập cư tại Đài Loan. Nơi đây không chỉ đáp ứng nhu cầu hàng ngày của họ mà còn là nơi họ gặp gỡ bạn bè, chờ đợi chủ nhân, hoặc nghỉ ngơi và ăn đêm. Một số người lao động nhập cư chia sẻ rằng: “Khi cảm thấy mệt mỏi sau một ngày làm việc, tôi thường nghĩ đến việc đến cửa hàng tiện lợi để thưởng cho mình”. Điều này cũng giải thích tại sao số tiền trung bình họ chi tiêu cho mỗi lần mua hàng tại cửa hàng tiện lợi cao gần gấp đôi so với người dân địa phương.
Tuy nhiên, dù thời gian làm việc của lao động nhập cư tại Đài Loan có tăng lên, những khó khăn về “giao tiếp ngôn ngữ” và “kiêng cử trong ăn uống” vẫn không hề giảm bớt. Việc nhờ nhân viên cửa hàng tìm sản phẩm, lo lắng về việc giao tiếp kéo dài làm chậm trễ những khách hàng khác, sản phẩm không có nhãn hiệu bằng ngôn ngữ mẹ đẻ, hay nỗi lo ăn phải sản phẩm cấm kỵ theo tôn giáo,… vẫn là những thách thức lớn đối với nhiều lao động nhập cư khi họ mua sắm tại các tiệm tiện lợi.
Gần 60% người lao động nhập cư mong muốn được cung cấp các công cụ để giải quyết vấn đề rào cản về giao tiếp, và cũng mong muốn có thêm lựa chọn thức ăn từ Đông Nam Á tại địa phương, nhằm đa dạng hoá sự lựa chọn của người tiêu dùng. Một số người lao động nhập cư đã chia sẻ rằng họ “không hiểu và không nghe được từ ‘hâm nóng’, và cuối cùng họ mua phải thức ăn lạnh cần dùng lò vi sóng để về nhà hâm nóng.” Hoặc “đôi khi bao bì bên ngoài ghi là thức ăn có chứa thịt gà, nhưng sau khi mua về lại phát hiện bên trong có chứa thịt heo hoặc mỡ heo. Họ hy vọng có sản phẩm thức ăn được chứng nhận là halal, để khi mua sẻ cảm thấy an tâm hơn.”
Hãy cùng đón đọc bản tin bằng tiếng Việt dưới đây:
“Khoảng 60% người lao động nhập cư mong muốn có các biện pháp hỗ trợ cải thiện khó khăn trong giao tiếp, cũng như mong muốn có thêm các lựa chọn thực phẩm đặc trưng của khu vực Đông Nam Á, nhằm tăng cường sự phong phú trong việc tiêu dùng. Người lao động nhập cư đã bày tỏ ý kiến của họ qua những chia sẻ như: “Tôi không hiểu và cũng không nghe được từ ‘hâm nóng’, cuối cùng tôi mua phải thức ăn lạnh phải dùng lò vi sóng mà không biết.” Hoặc là “thỉnh thoảng trên bao bì viết là sản phẩm chứa thịt gà, nhưng mua về lại thấy có thịt heo hoặc mỡ heo bên trong. Tôi ước gì có sản phẩm có nhãn hiệu halal để khi mua tôi có thể an tâm hơn.”
“Khởi động Dự án Phục vụ Thân thiện dành cho Người lao động nhập cư – One-Forty hợp tác cùng Chuỗi cửa hàng tiện lợi FamilyMart”
One-Forty đã liên kết cùng với chuỗi cửa hàng tiện ích FamilyMart để phát động “Dự án Phục vụ Thân thiện dành cho Người lao động nhập cư”, nhằm xây dựng chuỗi cửa hàng tiện lợi ưu tiên dành cho người lao động nhập cư. Dự án bao gồm bốn điểm nổi bật: “Cửa hàng thân thiện đa ngôn ngữ”, “Sản phẩm đa dạng từ Đông Nam Á”, “Giao lưu văn hóa thân thiện”, và “Kêu gọi quyên góp từ thiện”.
Người sáng lập One-Forty, ông Chen Kai-Xiang, đã bày tỏ: “Đây là bước đi đầu tiên trong sự hợp tác giữa One-Forty và FamilyMart. Chúng tôi đã bắt tay vào từ thiết kế cửa hàng, giáo dục nội bộ doanh nghiệp, cho đến việc giao lưu văn hóa cùng người lao động nhập cư và các hoạt động quyên góp từ thiện. Chúng tôi mong đợi thông qua dự án này sẽ mở ra mô hình hợp tác sâu rộng từ trong ra ngoài giữa các doanh nghiệp và thậm chí là gợi ý cho nhiều người cùng xây dựng một xã hội đa dạng và thân thiện hơn.”
Điểm nổi bật: “Siêu thị thân thiện đa ngôn ngữ”, để giải quyết khó khăn trong giao tiếp, One-Forty đã hợp tác cùng “FamilyMart” tổ chức triển khai tấm lót “Thân thiện Giao Tiếp” với các ngôn ngữ khu vực Đông Nam Á, bao gồm Thái Lan, Việt Nam, Indonesia, và Philippines. Tấm lót này đã được phân phối tới hơn 4,200 cửa hàng trên khắp Đài Loan, hỗ trợ nhân viên cửa hàng và người lao động nhập cư giao tiếp, và đã được tích hợp vào sổ tay làm việc dưới hình thức các quy trình SOP dành cho dịch vụ người lao động nhập cư.
Bằng việc này, cửa hàng FamilyMart không chỉ thể hiện sự chào đón và sẵn lòng hỗ trợ các nhóm người lao động nhập cư từ các nước Đông Nam Á mà còn góp phần tạo dựng một môi trường sống đa văn hóa và hòa nhập tại Đài Loan.
Lần này chúng tôi đã mời 62 người lao động nhập cư để đóng vai khách hàng bí mật đến các cửa hàng sử dụng “tấm lót giao tiếp thân thiện” và thông qua bảng câu hỏi để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ. Kết quả cho thấy, hơn 80% người lao động nhập cư tin rằng tấm lót này đã hiệu quả giải quyết vấn đề giao tiếp ngôn ngữ khi mua sắm tại cửa hàng, và hơn 90% người lao động nhập cư đã giảm bớt lo ngại về việc vô tình ăn phải những sản phẩm “kiêng kỵ” trong ẩm thực của họ.
Chúng tôi, đại diện cho các phóng viên địa phương tại Việt Nam, xin được tái viết lại thông tin này:
Trong một sự kiện gần đây, 62 người lao động nhập cư đã được mời thử nghiệm sử dụng “tấm lót giao tiếp thân thiện” tại các cửa hàng và sau đó cung cấp phản hồi qua bảng khảo sát. Kết quả thu được đáng chú ý khi có hơn 80% số người tham gia cho biết họ đã dễ dàng giải quyết rào cản ngôn ngữ khi mua sắm, và quan trọng hơn, hơn 90% người lao động nhập cư cảm thấy an tâm hơn khi chọn các sản phẩm ăn uống, không còn lo lắng về việc chọn phải thực phẩm phạm vào những điều kiêng kỵ của bản thân.
Sự tích cực từ phản hồi của người lao động nhập cư cho thấy “tấm lót giao tiếp thân thiện” có thể là một công cụ hỗ trợ hiệu quả, giúp họ hòa nhập tốt hơn vào cuộc sống hàng ngày tại nơi làm việc và sinh sống mới.
One-Forty và chuỗi cửa hàng tiện lợi FamilyMart đã thực hiện dự án video về “Chương trình Phục vụ Thân thiện với Người Lao Động di cư”, nhằm giúp người lao động di cư hiểu rõ hơn về các điểm nổi bật của chương trình phục vụ này. Trong tương lai, công ty cũng sẽ tổ chức các khóa đào tạo về sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập (DEI) cho nhân viên của mình trước khi họ bắt đầu công việc, tiếp nối tinh thần “FamilyMart là nhà của bạn”, nhằm xây dựng trải nghiệm phục vụ thân thiện với người lao động di cư.
Bài viết lại cho báo địa phương tại Việt Nam:
One-Forty cùng với chuỗi cửa hàng tiện lợi FamilyMart đã sản xuất một đoạn phim giới thiệu “Chương trình Phục vụ Thân thiện dành cho Người Lao Động di cư”, với mục đích giúp đồng bào người lao động di cư hiểu rõ hơn về các điểm nhấn cũng như lợi ích của chương trình này. Nhằm hướng tới tương lai, FamilyMart còn dự định triển khai các khóa huấn luyện về sự đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEI) cho nhân viên trước khi họ tham gia làm việc, nhằm duy trì tinh thần “FamilyMart là nhà của bạn”. Điều này không chỉ góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn tạo nên một môi trường làm việc thân thiện và thuận lợi cho người lao động di cư tại đây.
Điểm nhấn thứ hai: “Đa dạng hàng hóa Đông Nam Á” đáp ứng nỗi lo ngại của người lao động nhập cư về việc ngoài ý muốn tiêu thụ sản phẩm cấm kỵ, cùng với sự mong đợi về thức ăn Đông Nam Á. “FamilyMart” trong năm nay sẽ mở rộng “Khu vực sản phẩm nhập khẩu Đông Nam Á” tới 500 cửa hàng trên khắp Đài Loan và cùng lúc cải tiến các biển hiệu trên kệ hàng, đánh dấu nguồn gốc quốc gia và nhãn hiệu HALAL (dành cho sản phẩm theo tiêu chuẩn Hồi giáo) trên các thẻ giá sản phẩm. Đồng thời, một số sản phẩm được cộng đồng người lao động nhập cư yêu thích tại “FamilyMart”, như món nước sôi chua cay kiểu Nam Dương “Masak Masak”, kệ hàng thân thiện với người theo đạo Hồi, và các thực phẩm tươi có chứng nhận thân thiện với Hồi giáo sẽ tiếp tục được mở rộng đến nhiều cửa hàng hơn nữa. Trong tương lai, “FamilyMart” sẽ tiếp tục tung ra thức ăn tươi và đồ uống mang hương vị Đông Nam Á, giúp người lao động nhập cư có thể tìm thấy hương vị quê hương ngay tại “FamilyMart”. Người lao động nhập cư Tuti Fatimah chia sẻ: “Bây giờ ‘FamilyMart’ có cung cấp sản phẩm HALAL, điều này thực sự giúp chúng tôi có thể mua sắm thực phẩm tại ‘FamilyMart’ mà không cần phải ngần ngại.”
Với tư cách là một phóng viên địa phương tại Việt Nam, hãy viết lại tin tức trên bằng tiếng Việt:
Điểm nổi bật thứ hai: “Sản phẩm Đông Nam Á đa dạng” nhằm giải quyết lo lắng của người lao động nhập cư khi vô tình tiêu thụ các sản phẩm cấm đoán, cũng như mong đợi về thức ăn Đông Nam Á. “FamilyMart” trong năm nay sẽ mở rộng “Khu vực sản phẩm nhập khẩu từ Đông Nam Á” đến 500 cửa hàng trên toàn Đài Loan và đồng thời cải thiện việc đánh dấu trên kệ hàng, bao gồm việc hiển thị quốc gia xuất xứ và nhãn HALAL trên thẻ giá của sản phẩm; cũng như việc, các sản phẩm ưa chuộng bởi cộng đồng người lao động nhập cư như “Masak Masak” – món lẩu chua cay kiểu Nam Dương của “FamilyMart”, kệ hàng thân thiện với người Hồi giáo và thực phẩm tươi có chứng nhận thân thiện với HALAL sẽ tiếp tục được bán rộng rãi hơn. “FamilyMart” cũng sẽ sớm giới thiệu các món ăn tươi và đồ uống mang hương vị Đông Nam Á, giúp người lao động nhập cư tìm thấy hương vị quê hương ngay tại “FamilyMart”. Người lao động nhập cư Tuti Fatimah nói: “Giờ đây ‘FamilyMart’ đã có sản phẩm HALAL, điều này thực sự giúp chúng tôi mua sắm thực phẩm mà không cần e dè tại ‘FamilyMart’.”
Điểm nhấn thứ ba “Giao lưu văn hóa,” ngoài việc thiết kế cửa hàng thân thiện với nhiều hệ thống ngôn ngữ, lần này còn phát triển chương trình “Đại sứ văn hóa” cùng với đối tác là các nhóm người lao động nhập cư. Đây là lần đầu tiên ngành công nghiệp tuyển chọn “Đại sứ văn hóa người lao động nhập cư,” One-Forty đã lựa chọn ra 30 người từ số 200 người đăng ký, cùng hợp tác với “FamilyMart” để tạo ra lại trải nghiệm dịch vụ, mở rộng ý nghĩa của sự đa dạng và hòa nhập.
Họ sẽ cùng với nhân viên và người quản lý cửa hàng “FamilyMart” tham gia vào nhiều sự kiện trong nửa cuối năm như hội ngộ vui vẻ, trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và các khóa học tăng cường giao tiếp qua mạng xã hội, thông qua ẩm thực để giao lưu văn hóa, cùng nhau thiết kế trải nghiệm cửa hàng thân thiện, cũng như tổ chức các lớp học tiếng Trung tại cửa hàng.
Đại sứ văn hóa người lao động nhập cư, Lili chia sẻ: “Tôi muốn quảng bá văn hóa Indonesia và đóng góp cho cộng đồng người lao động nhập cư. Dự án này đã cung cấp một cơ hội tuyệt vời để tôi có thể trở thành cầu nối giao tiếp giữa người lao động nhập cư và Đài Loan.”
